Já se perguntou como otimizar a fila de atendimento dos seus agentes no Bitrix24? Neste post, vamos ajudá-lo(a) com dicas essenciais para configurar e organizar o fluxo de atendimento no Contact Center de forma eficiente, garantindo uma melhor distribuição de leads e um atendimento mais ágil.
Conheça a funcionalidade e facilite ainda mais a sua gestão de vendas.
O que é a Fila de Atendimento no Bitrix24?
Essa funcionalidade é ideal para quem deseja melhorar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente, pois organiza a distribuição de contactos recebidos pelos canais integrados, como WhatsApp, endereço eletrónico e chat online. Com a fila, você pode:
- Distribuir leads de forma personalizada entre os agentes.
- Priorizar disponibilidade para evitar filas de espera.
- Definir limites de atendimentos simultâneos, garantindo que os agentes possam oferecer um atendimento de qualidade.
Veja como configurar a fila de atendimento:
1. Acesse o Contact Center
No painel do Bitrix24, vá até o Contact Center e selecione o canal que deseja configurar (por exemplo, WhatsApp).
2. Ajustando as configurações da Fila
Clique na opção Configurar e, em seguida, em Fila. Depois, escolha entre os métodos de distribuição:
- Uniformemente: distribuí contactos de maneira equilibrada entre os agentes.
- Para Todos: todos os agentes recebem os leads simultaneamente, e quem atende primeiro assume o atendimento.
3. Personalize o tempo de tspera
Defina o período antes que o sistema redirecione ou conduza para outro agente e configure para priorizar agentes online, garantindo que os clientes não esperem por alguém indisponível.
4. Defina os limites de atendimento simultâneo
Para manter a qualidade, configure um número máximo de atendimentos simultâneos por agente. Por exemplo, se cada agente pode atender no máximo 5 clientes ao mesmo tempo, defina esse limite no painel de configurações.
5. Adicione colaboradores
Insira novos agentes na fila clicando em “Adicionar”. Pode selecionar usuários específicos ou departamentos inteiros. Conclua clicando em “Salvar”.
Veja na prática como configurar a fila de atendimento no Bitrix24
Confira o tutorial que preparamos com o passo a passo para ajustar a sua fila de atendimento:
Conheça mais automações do Bitrix24 para facilitar o seu atendimento
Dicas importantes para melhorar o atendimento
- Monitora o Desempenho: use os relatórios do Bitrix24 para avaliar como a fila está funcionando. Identifique novas ações e ajuste as configurações conforme necessário.
- Treine a sua equipa: certifique-se de que todos os agentes entendam como o sistema funciona. Uma equipa bem preparado faz toda a diferença.
- Automatize Sempre que Possível: explore as opções de automação do Bitrix24, como mensagens automáticas para clientes em fila de espera, otimizando ainda mais a experiência.
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